Да прочетем мислите на клиента в 3 стъпки
Thursday Bram е писател на свободна практика, който комуникира редовно с различни клиенти. Нейният материал "How to Read the Mind of a Client in 3 Easy Steps" представя с насмешлива горчивина трудностите, пред които се изправя всеки фрийленсър при сблъсъка си с неопитен клиент. Програмистите на свободна практика обикновено работят с малки и неопитни клиенти, които не са наясно какво точно искат и какво им трябва, в следствие на което проектът претърпява множество промени ‘в движение’, изискват се много междинни разговори и комуникацията приема един трудно описуем характер. Ето какво ни съветва Брам в статията си.
"Очевидно е нужно да чета мислите на клиента си. Налага се да знам в детайли стила, съдържанието и обема на всяка една клиентска поръчка. Обикновено за цялостната картина е достатъчен един кратък мейл от клиента.
Сигурна съм, че не съм единственият фрийленсър, от който се очаква телепатията като естествено умение за комуникацията с клиенти. За съжаление, това не е от най-лесно постижимите неща, но ето и 3 възможни подхода, с които да достигнем по-лесно до мислите на клиента.
Задайте всички въпроси
Всеки клиент има различни нужди, а обикновено сред тях са и някои необичайни изисквания за конкретния проект. В такъв случай от полза ще бъде да зададете всеки един въпрос, който изскочи в главата ви. Колкото повече отговори получите, толкова по-малко гадаене ви очаква по време на разработката. Понякога дори напълно очевидните въпроси могат да ви изненадат с нетипични отговори от другата страна.
Има и един основен въпрос, който може да ви помогне във всеки проект: Какви са целите на проекта? Този въпрос ще ви разкрие изключително много информация и ще даде достатъчно тема за размисъл и на клиентите, които още не са наясно какво точно искат. Обикновено целите изграждат конкретна идея у вас, благодарение на която може да изчистите детайлите и общата картина, която сте съставили на проекта. Ако потребителят е дошъл при вас и иска просто уебсайт, първата ви асоциация вероятно е лична страница или блог за него. Ако той ви разкаже за целите на сайта, не е изключено да откриете, че клиентът желае да продава собствените си материали онлайн и да се свързва с потенциални купувачи. Подобни детайли правят далеч по-лесно съставянето на план и структура на проекта.
Помолете клиента за примери
Попадала съм на клиенти, които остават недоволни от крайния резултат, защото той не съвпада с тяхната представа на уебсайт. Подобни клиенти често имат предвид проект на пряката конкуренция или други подобни съществуващи модели. Наличието на модел, към който да се придържам, би ми спестило изключително много време и нерви за създаване на нещо уникално, което рискувам да не се хареса на клиента. Попитайте човека срещу вас за примерни решения, към които може да се приближите. Уверете се и какво точно харесва той/тя у тях, за да извлечете най-важното, без да копирате ненужните детайли.
Създаването на подобия обаче крие и рискове. Някои клиенти желаят пълно копие на даден уебсайт. Това може да ви попречи както от правна (законова), така и от маркетингова гледна точка. Обяснете на клиента си идеите за уникалността на пазара и избягвайте моделирането на огледални копия на даден проект.
Създавайте чернови и междинни решения
Понякога ценен вариант е предаването на чернови и примерни решения на клиента. Ако не сте напълно уверени в разбирането на изискванията, добра идея е да предадете на клиента незавършена версия или просто модел на това, над което ще работите. Цялостната работа над проекта може да се забави малко, но така се подсигурявате от риска на дълго моделиран проект, който клиентът отхвърля поради разминаване в разбиранията. Наскоро трябваше да работя над клиентски блог и имах кратка информация какво се очаква от мен. За да се подсигуря обаче, създадох месечен план със заглавия на постингите и много кратка анотация на всеки един от тях. Отне ми съвсем кратко време, но изведнъж се оказа, че това далеч не бе идеята на клиента. Кратката чернова ми помогна да изясня изискванията и да свърша добра работа."
Related posts:
Съветите са много практични – не само в случая, когато се предлага Уеб дизайн и разработка.
Особено частта със задаването на въпросите – в България на много бизнес срещи все още доставчиците на услуги повече говорят, отколкото предизвикват клиента си да говори, а те да слушат. Така много трудно се разбира каква е текущата ситуация на клиента и какво точно го боли. А после се чудят защо има неразбиране между тях и клиентите?
Това е втората тема, която пускам по подобен въпрос. Това е наболял проблем и наблягам умишлено на него, с идеята процесът да стане по-лек от комуникативна гледна точка. А темата не е само за уеб, просто предпочитам да пиша по общи теми (за да е полезно на всички), но с примери в конкретна област (за да бъде и разбираемо, а не фиктивно)