Наръчник на активното слушане
Активното слушане е един важен инструмент в комуникацията. Истинският активен слушател добавя още един рецептор към инвентара си, с който да долавя съществени детайли в общуването с околните. Hunter Nuttall представя чудесен материал за активното слушане.
"Притежаваме 2 уши и една уста. Според наличието на тези органи е нормално да смятате, че всички са натурални слушатели. Това не винаги е истина. Всички се раждаме със способността да чуваме, но малцина от нас могат истински да слушат. Повечето слушатели са пасивни. Думите влизат през едното ухо и излизат от другото. Съществената информация се губи по пътя. Липсва разбирателство и хората чувстват неуважение спрямо себе си. Алтернатива на пасивното слушане е активното, при което слушателят е участник в разговора, а не само разсеян наблюдател. Ето и няколко практики за правилно активно слушане:
- Пригответе се да слушате активно. Ако започнете с нагласата да слушате пасивно, вече сте загубили в разговора. Активното слушане не е толкова тривиално, колкото изглежда. Необходими са подготовка и съзнателно желание, за да бъдете истински слушател.
- Фокусирайте се физически. Ако тялото ви не може да стои неподвижно, съзнанието ви също няма да успее. Много хора се провалят при физическата концентрация. Не правете няколко неща едновременно. Не се въртете, не шавайте с пръсти и не си играйте с химикалката. Следете с поглед другия участник в разговора и не прекъсвайте срещата поради телефонно обаждане или друг страничен фактор, ако не е необходимо. Не гледайте постоянно часовника си – това създава впечатление, че разговорът не е интересен и бързате да се оттеглите, а отстрани това е явна проява на неуважение.
- Фокусирайте се и психически. Не всички застинали физически слушатели в залата слушат наистина. Няма да успеете да се впишете в обстановката, ако мислите за няколко неща едновременно, които нямат отношение с разговора. Слушането изисква пълно внимание, а не блуждаещи мисли в главата. Оставете разсейването за по-късно. Абстрахирайте се от страничните фактори. Игнорирайте и говорните дефекти, диалекта или особеностите в произношението на колегата срещу вас. Просто асимилирайте правилно всичко, което чувате.
- Оставете ги да говорят. Когато хората говорят, те имат какво да кажат. Не ги прекъсвайте по средата на изречението. Не ги коригирайте за незначителни грешки. Запазете мнението си за по-късно, когато говорещият довърши мисълта си. Мотивирайте човекът срещу вас с кимане и насърчителни думи като "продължавайте" или "разкажете ми за това".
- Реагирайте адекватно. Отговорете на отсрещния човек едва след като е приключил с мисълта си. Покажете разбиране. Може дори да изчакате за кратко, докато асимилирате цялата информация и прецените какво да отвърнете. В отговора може да обобщите това, което сте разбрали.
Активното слушане е огромен плюс в комуникацията с близки, познати и клиенти. Фокусирайки се правилно върху разговора, вие не само намалявате възможността за грешки и неразбирателство, но и показвате на партньора си, че наистина се интересувате от него и проблемите му."
Източник: pickthebrain.com
Related posts:
Много хубав пост – дали случайно или нарочно има жена на картинката?
Случайно в ресурса, който използвам, имаше само жени, които гледат насам-натам или говорят по телефон
А дали източникът ми е вложил умисъл – не мога да знам 
Интересно дали има зависимост между пола и умението да слушаме?
Имаше един анекдот за разликата между мъжа и жената. Информацията при мъжа влиза през едното ухо и излиза през другото, а при жената – влиза през двете и излиза задължително през устата
В кръга на шегата, разбира се.
Не съм сигурен дали има такава зависимост – може би има нещо, свързано с начина на възприемане на двата пола или способността да се концентрират, но не съм сигурен. Може да потърся за подобно проучване, с риска да стартирам сексистки спорове
Да, може би има такава опасност (от спорове), тъй като жените са убедени, че са по-добри в изслушването, а може би същото се отнася и за мъжете…
Според мен умението да изслушваш или да слушаш активно зависи и от силата на егоизма. Хората, които надценяват своито качества и смятат, че са по-добри от другите, показват непрекъснато на останалите, че не са достатъчно умни и интересни и повече говорят, отколкото слушат. С тях какво да правим?
Хм, какво да ти кажа. Спомням си първата ми лекция, когато бях бял като платно и си изрецитирах лекцията за има-няма 20 минутки. С течение на времето съм имал тренинги и от 9-12 часа, в които се включва само обедна почивка, а трябва да давам примери и наставления през цялото време. Мисълта ми е, че зависи и от човек – от лични предпочитания или от средата. А има и един модел хора (предполагам тях визираш), които не са запознати с думата ‘грешка’, те знаят всичко, напълно прави са и никой не може да спори с тях. Според мен това е фаза ‘дървен философ’ и в този случай, ако не споделяте едно мнение, дискусията губи всякакъв смисъл…
Да, именно тях визирам. Особено гадно е да ти се падне дървен философ за шеф – тогава и позицията му те вкарва завинаги в ролята на активния слушател. За мен поне е доказано, че не мога да се оправям с такива хора.
Те обикновено са и професионални енергийни вампири – аз съм напускал работа заради такъв чешит. Ще се радвам, ако има някакво решение на проблема. Опитвал съм се да ги поставя на мястото, но ефектът е краткотраен и обикновено не помага, ако нямат съзнание и акъл в главата.