Общуване, убеждаване и манипулация
Три от най-съществените комуникативни форми са общуване, убеждаване и манипулация. Могат да бъдат сравнени със стилистичните похвати ирония, сатира и сарказъм – макар и с общи характеристики, всички те се проявяват в различна форма и сила в живота.
Общуване
Най-общите характеристики на общуването разгледахме в първия пост. В основата си ние общуваме навсякъде: излизайки сутрин за работа и усмихвайки се на съседката от долния етаж, говорейки с клиенти по телефона, разпитвайки консултанта в магазина за подходящия чифт обувки или вечеряйки вечер с половинката. Общуването е връзка, обмяна на идеи, емоции, информация. Още в далечното минало първите човеци са обменяли информация помежду си – с мимики и жестове, както и с поредица от звуци, на базата на които са се оформили днешните езици. С развитието на технологиите в днешни дни пък са се оформили нови методи за общуване: телефонни разговори, писма, e-mail съобщения, чатове и прочие. Виртуалното общуване заема огромна част от цялостното такова.
Понякога не е необходимо да разговаряме, за да общуваме помежду си. Достатъчно е да заложим на емоциите – поглед, усмивка или прегръдка – достатъчно красноречиви, за да заменят успешно словесните си еквивалентни. Общуването в регулярното ежедневие с близките е чисто и неопетнено. Без излишно спазване на етикет, заучени фрази и клишета, съобразяване с конкретни норми. Що става въпрос за бизнес, търговия или други сфери на живота, общуването рязко заема своето съществено място в преговорите, приемайки формата на опасно оръжие по време на договаряне на условията. Изкусните бизнесмени и мениджъри са овладяли до съвършенство маниерите си на поведение, речниковият си запас и, заредени с правилните клишета, както и с лампички за действията на другия, нанасят смъртоносни удари. За тях е важно да бъдат убедителни, дори с цената на целенасочена манипулация.
Убеждаване
При обмяна на мнения в кръг от сходни интереси често възниква конфликт. Без да влагаме силен негативен смисъл в определението, дадена тема може да породи различни мнения между хората. В приятелска среда това не би било проблем – двете страни се аргументират без излишни нерви и агресия или финансови рискове. В официалното общуване мнението може да коства много повече, изказано по неприемлив за обществото начин. За да може да се постигне консенсус, едната страна трябва да бъде достатъчно убедителна, за да увери останалите, че позицията е правилна.
Убеждаването представлява предоставяне на достоверни факти и аргументи, подкрепящи дадена позиция в определен спор. Ако попаднете в магазин за обувки и преглеждате нов и модерен чифт маркова обувка, консултантът ще опита да ви убеди в идеята, че трябва да смените вашите обувки с тези, на които сте хвърлили око. Коректният консултант трябва да е уверен в качеството и предимството на стоката, за да може да ви покаже всички плюсове на продукта, без да ви спести недостатъците. Използвайки списък от аргументи за качествената материя на обувката, за дълготрайната издръжливост на марката, за удобството на крака, попаднал в подобна аеродинамична форма и лекотата на движение с тези обувки, той е способен да формира мнението у хората, че те действително трябва да сменят обувките си.
Повечето изкусни търговци обаче преживяват именно с избора на клиентите и са готови да вложат всички форми на убеждаване, за да достигнат крайната си цел и да присламчат клиента. Дори и да манипулират ситуацията.
Манипулация
Осланяйки се на тълковния речник, манипулирам: "Въздействам върху човек чрез измама, заблуда за постигане на користна цел". Това е сякаш най-популярното мнение за термина. Виждаме го навсякъде около нас: манипулиране на гласове в избирателна кампания, манипулация на клиенти от амбулантни търговци или възползване от незнанието и уплаха на възрастни хора при телефонен тормоз.
Истината е, че манипулацията е навсякъде. Ние въздействаме един друг, дори и на себе си, при всякакъв вид комуникация – четене на чужди материали, разговор с приятел, поглед над останалите в магазина. Социалното програмиране ни манипулира. Целта на всеки един от нас обаче е да не стане жертва на злонамерена манипулация. За да можем да се предпазим от изкусните манипулатори обаче, трябва да познаваме методологията им на работа, начина на мислене и на действие. Голяма част от тях са свикнали с недосетливи жертви срещу тях, като могат лесно да се издадат. Не всички, но достатъчно. Затова често може да разберете намеренията на фалшивия дилетант с леката приплъзнала се усмивка, неспокойни движения на пръстите, шарене на очите или следейки внимателно как сам се оплита в думите си.
Заедно с вас ще прегледаме заедно различните видове комуникация. Ще обърнем внимание на срещани грешки при общуването, на възможности на чуждо влияние върху нас и как да станем по-успешни при работата и общуването с други хора.
Related posts:
