Тайният език на общуването

Уговорката е договаряне на общи условия за 2 или повече страни, които трябва да бъдат непременно изпълнени. Тя може да бъде два вида: устна или писмена. Писмената уговорка обикновено е защитена на законово основание и може да бъде преразгледана в съда при нарушение от една от двете страни. Устната уговорка не може – освен ако не е записана и не бъде представена като доказателство. Това обаче не я прави по-маловажна.

Спазването на уговорките от човек или фирма изграждат състояние на доверие. В случая не важи тезата: "Няма лоша реклама". Отклоняването от задълженията, кръшкането, шикалкавенето разрушават нивото на доверие на страната и намалява драстично броят потенциални клиенти и партньори, които биха участвали съвместно с несериозната страна.

Въпреки това никой не е застрахован от грешки. Важно е да се поемат отговорности при настъпването на такива. Ако сте обещали да изпълните задачата в срок и закъснявате, платете неустойката. Ако продуктът Ви не устройва клиента (според неговите изисквания), извинете се публично и върнете авансовите плащания. Не се страхувайте да поемате отговорност. Както John Maxwell казва: "A man must be big enough to admit his mistakes, smart enough to profit from them, and strong enough to correct them."

Поемане на отговорност

1. Винаги стойте зад думите си. Каквото и да сте казали, вашата дума има тежест и трябва да я браните. Недопустимо е да се оттегляте от мнението си постоянно и да сменяте позицията, както сменяте бельото си. Ако сте допуснали техническа грешка, извинете се и посочете достоверните факти. Допускането на множество недостоверности обаче ви правят несериозен компонент в плановете на другите.
2. Не засягайте никого. Подбирайте правилните думи. Внимавайте да не засегнете някоя от страните. Избягвайте теми, подканващи към расова/полова/културна/религиозна дискриминация. Толерантността е от съществено значение.
3. Внимавайте с конкретиката! Избягвайте недостоверни използвания на думите "винаги", "със сигурност" и изречения със спомагателен глагол ‘съм’, които дефинират 100% вярност. Използвайте подобни твърдения само и единствено, когато са подкрепени с твърди факти. Понякога мнението ви може да е вярно за вас, но вземайте предвид чуждите гледни точки.
4. Поемайте лична отговорност. Не се крийте зад чужд параван. Поемайте отговорност само за себе си и/или лицето/фирмата, което/която упълномощавате. Избягвайте да говорите от името на група, от която не сте оторизирани.
5. Предвиждайте грешките. Внимателно правете бизнес планове, за да избегнете максимално възникването на грешка. Винаги оставяйте ‘луфтове’ – времеви, финансови, ресурси. Не позволявайте страничен фактор или разболяването на служител да провали проекта.
6. Информирайте клиента за проблемите. По-добре е да информирате клиента за закъснение с няколко дни, отколкото да се криете след изтичане на срока. Поемете отговорност и споделете с клиента си за настъпил неприятен проблем. Предложете компенсация под формата на отстъпка или допълнителна услуга. Никой не обича грешките, но предварителното известяване и компенсацията могат да спасят положението.

No related posts.