Правилната комуникация по време на криза
Световната икономическа криза засегна много браншове по света и в страната. Но финансовата рецесия донесе след себе си и много позитиви, сред които филтриране на огромен брой некачествени служители, подобряване на работните процеси, премахване на псевдо-компании от пазара. "Покрай сухото гори и мокрото" и това се отразява и на невинни хора, но нека всички се опитаме да погледнем за кратко от положителната страна. 
Петър Стойков споделя до голяма степен наблюденията ми в статията си: "Обичам я тая криза!". С какво се подобриха услугите през последните месеци?
- мобилните оператори въведоха нови методи за разплащане и възползване от преференциални услуги/точки. Налице са иновативни методи за нотификация при изчерпване на кредитен лимит, зареждане на предплатена услуга чрез ваучер или напомняне на абонат на сметка, че някой от ‘зареждаемите’ ресурси е с изтекъл лимит.
- компаниите във всички сектори задвижиха маркетинговото си мислене. Навсякъде виждаме гениални промоции, възможности за разсрочени плащания, пакети ‘3 на цената на 2‘ и др.
- коренно се подобри отношението от т.н. ‘пишман-мениджъри’ към клиента. Ядрото на бизнеса се корени в древната сентенция: ’Клиентът винаги има право‘. В България години наред плащаш за услуга, която може (евентуално) да бъде изпълнена след неопределен период от време и с неясно качество. Затягането на примката около търговците наложи стегнат режим на работа и по-коректни отношения.
- предлагане на реална себестойност – леснодостъпните кредити предразполагат към разхищения и огромно търсене при ограничено предлагане. Това създава опасност за развиване на среда на корупция и нереално оценяване. Цените на огромен процент имоти са завишени от 5 до десетки пъти. Същото се отнася и за маркови стоки в скъпи магазини, които могат да бъдат открити на ‘народни’ цени. Рецесията отново уравновесява ситуацията чрез прозрачни отношения на базата на реални цени (или близки до реалните, стига да могат стоките/услугите да бъдат продадени в условия на криза).
- работата в офиса вече следва нормален работен ритъм: в компанията остават само работоспособни и трудолюбиви колеги, сроковете се спазват и задачите могат да се планират. Стига толкова със статистите по големите фирми или закъснение на проект с десетки месеци поради проблеми в един единствен отдел.
Това са моите субективни бележки по кризата или какво положително намерих аз в нея. А вие?
No related posts.
е, кофтито е само, че правителствата използват кризата като предлог да харчат пари на поразия – за „справяне с кризата“, ама кво да прайш, те правителствата всичко използват за това…
Друго хубаво нещо на кризата, за което се сещам, е как фирмите и мениджърите в България изведнъж започнаха да проявяват по-голям интерес и уважение към маркетинга. Докато досега малко се вслушваха в съветите на чужди и наши маркетьори, изведнъж започнаха да гледат в маркетинг отдела с надежда и да посещават конференции и семинари на тази тема!
Не става въпрос само за намаляване на цени и промоции, а за сериозен интерес, при койте се впрегва целият маркетинг инструментариум. Намаляването на цените, ако се практикува като единствен и любим подход, е само вдигане на бяло знаме при приближаването на пиратски кораб…
Поли, вчера изнесох една презентация за клуб „Спри и помисли“ и ми направи впечатление как хората се чудят защо залагам толкова много на маркетинга, вместо само на професионалните си умения. Явно все още е трудно за възприемане това, че ако не можеш да промотираш услугите и уменията си адекватно, то вероятността да бъдеш избран спада драстично…